:::Webディレクターズブログ:::

ネットの影響力

買い物「まずネットで品定め」6割　情報通信白書

「消費者発信型メディア」の登録者数（05年度末現在）では、ブログが868万人、ネット上で知人を紹介し合って交友関係を広げるソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）が716万人で、それぞれ前年度の2.6倍、6.5倍に急拡大。白書は「ブログやSNSの台頭は、消費者の意見や評価の影響力を高めている」と分析している。

gooニュースより

改まって分析されてもなぁ、という感じなんだけど、公の機関が分析したんですよ、という情報だからこそ、耳を傾けてくれる人たちも居る、ということで(苦笑)。

最近の他のニュースでは、『インターネットの情報には信頼性が薄く、混乱状態』なんてのもあったりして…、どうなんでしょうか？
情報はあくまでも、情報。それをどう整理するかは、個人の問題になりますからね。

話のネタにはなるかも知れないけど、深く考えることではないかぁ…。

Webに強い“Web担当者”

Webサイト運営における考え方も、企業によって、ジワっと格差が出てきた感じです。一頃の担当者像は、
(1)販促担当者…既存媒体やツールを取り仕切るがネット関係は弱め。
(2)PC/ネットに詳しい人…社内において、他の人より多少詳しいため、サポートデスク的な役割になっている。
いずれにしても、コストに関する考え方に思い違いがあったり、決裁権を持っていなかったりと、Web制作のプロジェクトを進めるには、何かと障害のあるケースが多かったです。

最近では、専任の担当者として、制作監修から公開後の運営まで任されているスタッフとお打ち合わせするケースも増えてきました。
避けては通れない専門用語を理解し、制作経験もあるような方々です。窓口として、こういった担当者がいる場合は、各種ご提案が非常に通りやすいです。これこれこういったものが必要なんですよ、という説明をするにしても、それってどういうこと？という質問がいちいちバックされてこないのと、大筋の企画を通す決裁権を持ってる(任されている)ので、「やりたいこと」と「やれること」を判断した上で前へ進めるからです。
もちろん、全ての企業ではないですが、オンラインショップを運営しているようなところでは「張り付きの専任者」が必要になってくるでしょうし、自社の商品情報などを発信する場合にも何かとスピードが求められるご時世です。
本来の業務以外で、運営を任されている場合は、どうしてもWebはないがしろにされがちですから。

Webサイトを運営していく、ということは、Webを1つの事業と捉え、「Webサイトを持つ」に止まらず、Webに強い“Web担当者”をスタッフィングするところまで求められている傾向アリ、です。

サイトを公開して大団円…

Webサイトを制作したことで得られるものは何か？
「できるだけ良いものをつくりたい」という言葉は、Web制作会社にとって受け取り方は様々。かなり都合よく解釈することもできるから、スキルのあるデザイナーなら良いデザイン…、正確にはクライアントが好むWebデザインが提案できれば、それでOK(で、成立しちゃいます…)。
クライアントが何を得たか、この場合は『自分好みの良いデザインのサイトが出来た』というところですね。(これも1つの正解ではあるのですが…。)
最初に言った通り、得られるものは何か？という部分がWebサイト制作/運用の本質で、提供するサービスの質を間違えてしまうと、クライアントも制作会社もサイトを公開した時点で大団円、みたいな…。

Webは継続的に改善を繰り返すナマモノ。サイト制作/運営の目的は、何らかの効果(販売利益を得たり、業務の効率化だったり)を得ることです。その効果を期待せずに進むプロジェクトから得られるものは『サイトを制作した』という事実だけです。

ホント、このネタは繰り返し、繰り返し、尽きないなぁ。

Webへの期待、得られる成果

ここ数ヶ月で、社内の環境やそれを取り巻く環境がガラっと変わったとことがあって、このブログもずーっとサボリ気味だったわけですが、Webの技術は日進月歩なので、それの専門店であるためには技術に振り切られないよう必死です。
リニューアルや新規案件における各種企画/提案を日々求められていますが、そのクライアントのために0から考える企画ですから、精神的な健康状態も良くないと、やはりポンポンと良いアイデアは出ないですね…。

Webサイトの企画は何も特別なものではなく、まず、クリアすべき課題があって、その課題をどんな(Webを利用した)手法で解決するか？というところです。
Webサイトを利用することで目的を達成させ、成果を得られる材料を持っているクライアントがあったとして、その場合、制作することは当然、実はサイトのプロモーションの方が重要だったりします。
Webサイトを持つだけで、課題がクリアできるのはむしろ、レアケースと考えられます。未だにサイトを持つだけで何かが変わる!というような、漠然とした期待感を持たれているような節があるのは、Webサイトを運用していくという意気込み(大袈裟ですがね)が足りないせいなのでしょうか…。制作/運用していくWebサイトから得られる成果はどのぐらい？という考え方が重要です。

Webに投資できるコスト(人とお金の両方)、最近それをよく考えてます。

Web 2.0

Web 2.0
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』

まだまだ、情報と技術が混沌としているのですが、ちょっとづつこっち側へ向かっています。少々、ウィキペディアを引用させてもらうと。

最近開発された多くのコンセプトと技術は Web 2.0 をもたらす要素とみなされる。それには、ブログ、ウィキ、ポッドキャスティング、Webフィードのような多対多のパブリッシングが含まれる。また、ソーシャル・ソフトウェア、Web API、Web標準規格、Webサービス、Ajaxなども Web 2.0 を構成する要素である。これらを個別の現象と見ずに、進行しつつある Web アーキテクチャの成熟過程の一部として見た時に Web 2.0 と総称するのである。

なので、Web2.0って何？って聞かれると答えづらいんです。

継続すること

Webサイトによる販売促進効果はやはり求められるところも多いのですが、釈然としないのはいわゆる印刷媒体の焼き直し的な情報が多い、というところ。
それはそれで「情報資源」として有効だと思うのですが、ユーザーが欲しい「それ以上の情報」をキチンと提供できているでしょうか。業種やサービス内容によっても訴求の仕方は変わるかと思いますが、例えば印刷媒体を通してサイトに辿り着いたユーザーへのさらなる情報提供や、その後に展開するコミュニケーションを無視したくありません。

Webサイトを宣伝媒体と考えると、ある一定基準の情報を網羅した時点で、企業側にある種の満足感が生まれてしまうところは否めないかと思います。
制作を開始した段階では「最新情報」や「ブログ」などのコンテンツの必要性を判ってはいたはずなのですが…。
Webサイト運営のメリット/デメリットを正確に伝えられていないということは、ボクらのアナウンスもまだまだ足りないところも多いのでしょうが、Webサイトをつくるからには「継続して情報提供をしていく」という作業が付き纏うことを強く意識すべきです。

何かをつくる、という瞬間的なエネルギーよりも、継続することの方がやはり難しいんですけどね。年の初めに自分にも言い聞かせてみたり。

価格の根拠

見積りはずーっと書いてるのですが、まぁ、Web制作って印刷物とかではないので、定型のフォーマットで書けるものではないと思ってます。案件毎に微妙にカスタマイズしたりもしますしね。
いつも悩むのは正式な企画が通る前のいわゆる“概算見積り”。「大体でいいから」と言われても、これは正直困ります。過去にその“概算見積り”で稟議書を通されちゃったりして慌てたこともあったので…。
Web制作に限らず、0(ゼロ)からの「モノづくり」をする業種では皆が悩ましい部分かと思います。

静的なサイト全盛時代も基本的にはページ単価の概念というか、単価要素は排除してきたのですが、動的なサイト(システム関連とか)が増えてきて、クライアントさんにはサイト構築の作業内容がますます見えづらくなっています。「システム基本設計」と「システム詳細設計」は何が違うんだ？「システム開発」はまた別の話なのか？といった具合です。
きちんと作業内容とその作業に対する価格の根拠を提示する必要があります。やはり納得のいかない見積りは通りにくいです。
見積もりは制作物よりも先に評価される重要なポイントです。「一式幾ら」では、まぁ納得はいかないでしょうね。そういったわけで「直接はシステム開発をしない」、「プログラムを書かない」ディレクターも、スタッフに掛かるコスト(労力と時間)は把握していないとならないわけです。

ニュースリリース

急がしいばかりで、情報収集やら事務的なことに手をつけられないで参ってますが、クライアントさんのご要望、そしてこちらから提案するものが何やら画一化していきそうでなんかヤだ。
そういうのは主に企業案内サイトなのですが、本来はこちら側からいろんなコンテンツを提案していきたいです。時間とお金があれば大概のことはできるとは思うのですが、納期や限られた予算の中で消化できるもの、と逆引きすれば、「あ、この構成は前につくったヤツと似てる…」というのはやっぱりあります。
それでも、つくる側からの欲求としては、こんな業種だったらこんなコンテンツがあったら面白いな、とか、こういう見せ方をすればCI的に良いだろうな、とかはあるわけです。

クライアントさんからのご要望に関しては、やはりビジュアル面のクオリティを高めたい、というのが多いですが、Webの技術的なことに関してはこちら側からご提案していくべきで、Webでこんなことができますよ、というニュースリリースを常にしていかなければ、と思ってます。時間が無くて、そこができない状況に閉口。

システム構築

システム案件、まぁ通常のWebサイト制作も同じなのですが、ヒアリング段階のクライアントの要求は得てして高い位置にあるようです。情報量やコストを意識せずに要求を引っ張り出せば、それ、まともに制作したら凄いことになっちゃいますよ…なんてこともたびたび。
結局、構築するシステムで何をするか？を突き詰めることには理由があり、大半は業務を効率的かつ効果的に利用できるようにすることです。
DBやプログラムを設計するにはそのビジネスモデルや業務フローを理解しないことには進めませんが、やはり“見た目”であるインターフェース部に注目されがちなのにはいつも一苦労があります。
仕様書段階で直感的にご理解いただけることは重要だと考えますが、いずれにしてもデザイン制作物とは違う観念が必要です。
ビジネスモデル、デザイン、システムを直感的に伝えられる仕様/企画書づくりを極める道のりは険しそう。

格差は広がる

Webをどう利用していくか、その取り組み姿勢が今まさに問われているんじゃないかな、と思います。お付き合いのあるクライアントさんやそのサイトの運営手法を見ていると今後の2年、3年後にWebから受ける恩恵の差が顕著に表れてくるんじゃないかと。その格差がますます広がると思います。
結局、Webをどう利用したらどうなるのか？という手応えが得られれば、さらなる投資が生まれ、より良いサイトへとリニューアルされていきます。また運用していくことでノウハウを積むことが可能です。
まぁ、なんでもそうなのですが、気付けるか気付けないかの差なんだと思います。道具は使わなければ意味は無いですし、その使い方を学ぶにはトレーニングが必要。飾っておくだけだと、いざ使おう!と思った時に使えないと思うんですよね。