:::Webディレクターズブログ:::

Webを事業全体で考える

事業規模の大きなクライアントの案件だと、情報収集に苦労することがあります。広告・宣伝目的のサイトであれば、主にクライアントの担当者はマーケティングに関わるスタッフでほぼ1本化されますが、採用情報(リクルート)であれば総務(人事)、IRであれば経営に関わる部門のスタッフと、必要なコンテンツに応じ、多くの人間が関わってきます。
仮にこれがサイトのリニューアル案件だとすれば、企業全体がその“プロジェクト”に関わってくることになりますが、それに対して皆の足並みが揃わないと、情報収集は一筋縄ではいきません。まだまだ、各々の部署にはWebという媒体が自身には関係のないこと、という認識が残っているか、もしくはツールとして利用するノウハウを持っていないか、と考えられます。

前述したリクルートやIRなどは各ステークホルダーへ発信する情報ですので、一般的にもWebがその有効的なツールに成り得る、という理解もまだし易い方だと思いますが、業務改善のためのクローズドなWebシステムなどでは、外部とは関わらない現場からの声こそが重要になってきます。各セクションの業務内容を理解する必要性が出てきますので、情報を収集することはクライアントの事業そのものに飛び込むようなものです。
Webは、ツールとして非常に身近で、直接的に自身の業務に大いに関わる可能性があることをご理解いただきたいと思います。
また、経営の立場に近い立場のある方こそ、Webで何ができるか？事業にどんな恩恵をもたらすか？ということに興味を持っていただきたいと思います。

情報と人をつなぐ

例えばA社があって、B社がある。そしてCという団体があり、Dという個人が居る。業務(活動）内容や経営戦略/マネージメントもそれぞれですが、それらは放っておいても自然と結び付くこともありますし、何かを媒介としてはじめて結びつくこともあります。
有り得ないだろ、と普通に考えたら結び付かないヒトやモノもとりあえずアタマの中で「つないでみる」考え方が必要。
提携することによってダイレクトに収益を生むイベントを発生させたり、中長期的な取り組みで何らかの相乗効果を上げたりすることも可能だから。
これはトレーニングの話ですけど、パッと何かが閃いた時にスムーズなアクションがとれるように、と。

リクルート

クライアントさんのところでよぉく相談されるのが人材の話。良い人居ない？ってことなんですけど、良い人材って判断を他人に委ねちゃうのはどうかなぁ…。
なんとなく共通認識としてあるのは、なんか元気があってパリっとした人が欲しいらしい。若い人を求めてるんですね。
愚痴も半分、求人をして若い人材を雇用するとスグに辞めてしまうと嘆き、就労意欲にも欠けている、とか言っちゃったりして。
まぁ、社外の人間のボクには具体的なことは言わないだけなのかも知れないですが、求めているのは「能力」ではなくて「イメージ」なのか、と疑問に思います。

求職者が利用する求人媒体にもいろいろありますが、今はなんと言ってもWebサイトを利用するケースが多くなっていますよね。求人に関する情報提供が今後ますますWebに集中していきそうな背景を鑑みれば、求職者はその時にその情報を受けられる環境に居ることが条件になり、採用する企業側にもリクルートに関するアナウンスをWeb上から上手に発信できるスキルが求められてきますよね。

人を知る

最近はホントにたくさんの人とお話しする機会が多いので、まぁ、いろいろと勉強になります。Webの同業者と話せば、同業者なりの悩みや苦労話で盛り上がることもしばしば。技術やノウハウ面では意外な事を再発見したりも。
多くはクライアントさんとですが、経営者には経営者の考え方や悩みがあり、窓口となる担当者さんにもまたいろんな事情があったりします。
立場や環境は違えど、ビジネスを介してその人を知る、ということは当然仕事の流れにも反映されます。上手に意思疎通が出来れば、創造することへプラスに働くエネルギーが生まれるような気がします。

日中の打ち合わせが多すぎて、デスクワークはやはり遅い時間に…。いろんなことを欲張れるのも体力/精神力が持つおかげ！と開き直り。

コミュニケーション

企業がWebサイトを一つ持つことで、ユーザー(顧客)との「コミュニケーション」を求めるのは無謀…。すごーく、御幣がありそうで怖いのですが、「コミュニケーション」と「コンタクト」を区別する、ってことです。通常、企業サイトが行っているのは「コンタクト」してもらう仕掛けづくりですね。
「インターネットを利用して人と人がコミュニケーションをする」という意味はわかります。まぁ「ブログ」や「SNS」然り、「掲示板」、「出会い系サイト」然り…といった感じですが、インターネット(Webサイト)を通して出会い、その先に「パーソナリティ」を窺う。個人レベルでのコミュニケーション媒体としての利用方法が大半です。

で、BtoBであれBtoCであれ、企業サイトならば広告宣伝が目的の大半だと思いますし、一般的なレベルで考えて主なる部分は「情報提供」です。ECサイトは販売が目的になりますが、こちらにしても大きく捉えれば、取扱商品の情報を提供することには変わりはありません。最終的な目的が「購買」である、というところ。

(また無謀なテーマに踏み込んでしまいましたが)「コミュニケーション」と「コンタクト」の意味を取り違えるとWebサイト構築におけるテーマを見失う恐れがあります。
「Webはコミュニケーションツールだ」という宣伝文句はすべてのサイトには当てはまりません。特に企業のWebサイト構築において「ユーザーとコミュニケーションを図りたい」という目的を叶えるためにはWebにおける手法が細分化された今、単純なサイト制作ではなく、そのシステム(ビジネスモデル)をつくることから考えなければならない、ということを言いかったんです。以上。

余談ですが、「コミュニケーション」というキーワードはなんとなく友好的なものである、ということを前提にしてしまいますよね。ここに疑いを持たないということは、ルールを乱さない閉鎖的なコミュニティに慣れている、ってことなんでしょうかね。

立ち位置の振り幅

Webは「見ることができれば良い」というものではない、というのがいよいよ明確になってきた感じがします。というのも、ここ最近のプロジェクト、または、お話しをいただいている案件に単純な(って言って良いのかな…)HTML言語のみで構成されるサイトがほとんど無かった。
ブログをはじめ、システム/プログラム案件、動画配信、オールFLASH、インターネット広告、そしてそれらが複合的に絡んだもの…。
こうなると、途端に難しい言葉が氾濫するのがこの業界ですが、クライアントと開発側の間を動く立場の人間としては「翻訳機能」のスキルが求められてきます。クライアントの事業内容を理解しなければならないし、つくる側としての技術知識も不可欠です。

もっとも、わからないことは素直に聞くだけですけどね。クライアントの事業内容に関しては当然クライアントに尋ねますし、開発技術に関してはやはりスタッフから教わることが多いです。ディレクションの立ち位置の振り幅は技術が複雑になればなるほどその幅が広がります。振り切られたらヤバイんです。「翻訳機能」と言いましたが、その言語を知らずして通訳は不可能。

アタリハズレ

先日のエントリーのつづきっぽい感じですが、「あなたのことを教えてください」の前に「私のことを知ってください」というのがありますよね。コミュニケーションの話なのですが、プライベートな恋人や友人だったら、とりあえず探りながら付き合うこともあるでしょうし、フィーリングが合えば、それは自然と長い付き合いになっていくはずです。
ビジネスにおいてはどうでしょう？新規のお取引の場合に何を以って判断するでしょうか。何かをつくる、ということであれば、まずお互いを知ることから。
ポジティブな例えではないですが、わかりやすいところだと見積もり(お金の話)から入ったりすると「アタリハズレ」があると思うんですよね。

Webのコンサル/制作に携わる会社の「できること」の幅は技術、デザイン諸々、ホントに広いんです。「私のできること」。まずここから知っていただきたいな、と。
付き合う前に、まずはお友達から、じゃないですが、いろんな会社のそれぞれの「何ができるか」を探ってみる。まぁそんな感じです。

敵か味方か？

ビジネスにおいて、仕事を依頼する立場、依頼される立場という関係を強調させてしまうと、(例えが飛躍している気もしますが)敵か味方か？の性質が表れてくるような気がします。
互いの利益、不利益を意識しがちになり、どちらが良いポジションを取るかの駆け引きになってしまったりってありません？良い関係性を構築するために相手とのギャップの深さを測る、ということに始終労力を使い、疲弊することはナンセンスです。

この話題についてしかリアルに例えられませんが『Webをビジネスに活用する』というプロジェクトがあったとして、そのお仕事を依頼されるボクらはご依頼頂いたクライアントのパートナーという立場です。この相対関係は同じ目標に向かうタッグチームです。では、勝負の相手はどこに居るのか？それはマーケットであり、クライアントの商品/サービスに対するターゲット、つまり顧客ということになります。

パートナーはニュートラルな考えを持ちますが、クライアント側に立っています。顧客という絶対的なターゲットを見失わなければ、良好なコミュニケーションが成立するはず、です。

評価の視点

「そのサイト(を運用するため)の目的はなんですか？」とはボクらはよくクライアントさんに尋ねますが、視点を変えれば、「ボクらは(Webサイトの制作/運用に関して)何をお手伝いしたら、評価してもらえますか？」とも言えます。

これって結構、強気な発言にも取られそうですが、ボクらは依頼された案件、そのビジネスにおいて「Webで出来ること」を持っているノウハウでお手伝いするわけです。「何をすれば良いのか？」「何を期待されているのか？」まぁ、実際いろんな矛盾も多いですが、やはり、その部分が明確でないと“手探り”で進まざるを得ないことも多いです。

「目的」は必ずあるはず。それは実は「経営戦略」まで踏み込んで然るべきな、単なる「Web制作」って枠を超えたところに。
「モノを創る」の部分だけでは測れない価値を共有できれば、と。

つづくー

オダギリジョーがＴＶＣＭする“ライフガード”。『つづくー！』が気になって見てしまう効果について。その「つづき」はこちらです。
ＴＶとウェブの連動、また、(昨年の話ですが）コミックス「スラムダンク」1億冊突破記念の新聞広告後の驚異的なアクセス数のニュース(サイトはクローズ)などからしても、メディアで興味を惹きつけて、ウェブへ誘導する手法は今後も流行りそうな気配。
ウェブでしか見れない、ウェブだけ、というプレミア感が高いですよね。

タレント起用や有名なコミックスだから、という要素は大きいとは思うのですが、(広告規模が)小さな仕掛けだとしても、サイトへ誘導する効果はある、と言えます。実際、SPツールにURLを記述しただけでも、それが出回った直後にはアクセス数が伸びる、ということは経験してます。

この先に何かあるぞ、という期待感とその期待に応えるサイトが上手いこと連携したときに何らかの効果が出るはず。最終的にはそのサイトの目的が果せたときにはじめて「成功」と言えるのですが…。