:::Webディレクターズブログ:::

CGM

CGM(Consumer Generated Media：コンシューマ・ジェネレイテッド・メディア)。
SNS（ソーシャルネットワークサービス）やブログがその代名詞として語られることが多いですが、そのWeb2.0的サービスを利用しユーザーが発信する情報が『メディア』として捉えられています。

CGMを利用して発信された情報(知識コンテンツや興味:買いたい!・知りたい!など」)は、他のユーザーの購買意欲や興味を喚起し、ユーザー同士を結び付けていきます。これはマーケティングの視点で考えた場合、クチコミ効果と言えます。

ブログの機能であるパーマリンク(1つのコンテンツに1つの固定URL)やトラックバック、コメント機能などが、飛躍的に進化し続ける検索エンジンの機能と相俟って、既存メディアに負けないものへと成長させたことは言うまでもないですね。
また、ユーザー同士の信頼性が保たれ易いSNSでの情報共有もクチコミ効果に大きな影響を与えているかと思います。

CGMをはじめ、Web2.0的なサービスに関して、何かと聞かれることが多くなってきましたが、その定義からも判断できるように、『ユーザーとして利用すること』、まず体験することで理解が深まります。

コピーライティング

Webにおけるコピーライティングは、数字に直結する、と言えてしまうんですね。この場合の数字とはアクセス数のことなのですが、コピー1つでクリック率が変わったり、というのは、ログ解析を見れば一目瞭然です。
ポータルサイトの「トピックス」や「特集記事」などは、記事が読まれなければ、見出しのコピー表現を変える、と言いいます。
短い文章の中で、「読みたい!(クリックする)」と思わせる表現力。当然、その他媒体のコピーにも同じことが言えるのですが、そこで、完結ではないんですよね。その先に本題があるわけですから。

「情報を提供することが目的のサイト」、「企業サイトでの各コンテンツへの誘導」、「営利目的のサイト:オンラインショップ」など、etc…、サイトの質によってコピー/キーワードの役割、表現方法は千差万別です。SEOの観念が入ってくると、また微妙に変わったりして。

Webのライティングは深いな、と思います。

ネットの影響力

買い物「まずネットで品定め」6割　情報通信白書

「消費者発信型メディア」の登録者数（05年度末現在）では、ブログが868万人、ネット上で知人を紹介し合って交友関係を広げるソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）が716万人で、それぞれ前年度の2.6倍、6.5倍に急拡大。白書は「ブログやSNSの台頭は、消費者の意見や評価の影響力を高めている」と分析している。

gooニュースより

改まって分析されてもなぁ、という感じなんだけど、公の機関が分析したんですよ、という情報だからこそ、耳を傾けてくれる人たちも居る、ということで(苦笑)。

最近の他のニュースでは、『インターネットの情報には信頼性が薄く、混乱状態』なんてのもあったりして…、どうなんでしょうか？
情報はあくまでも、情報。それをどう整理するかは、個人の問題になりますからね。

話のネタにはなるかも知れないけど、深く考えることではないかぁ…。

『強み』をクリアにする

中小企業でもWebサイトにより『ブランディング』を行なうことが可能です。むしろ、Webサイトで行なうブランディングが一番、手っ取り早い、とも考えられます。
要は自社の商品/サービスの価値をユーザーにキチンと伝えることができれば良いわけです。何も大きな広告費用をマス媒体に投入することだけがブランディングではありません。

基本は自社の強みが何なのかわかっていること。商品そのものの力が優れているのか、それとも、それに付随するサービスが優れているのか。ユーザーや顧客に何を以って、価値を与えられるのか？を改めて考えてみたいですね。

例えば、似たような商品/サービスを提供するサイトが幾つかあったとして、このサイトで購入することが安心そうだな、とか、他よりも対応が丁寧そうだな、とかの印象を与えることもブランディングと言えます。
但し、実際には提供できないような背伸びした価値を訴えても、それに応えられない…、とオチが付いたときには、全くの逆効果です。
自社の商品/サービスの価値をユーザーにキチンと伝える、そして、その価値が受け入れられた時に、ブランディングは成功します。

自社がアピールしたい部分と、ターゲットとするユーザーや顧客が何を求めているのか？を客観的に捉える必要性は「大」です。
サイト制作の課程においては、ついつい、その客観性が失われてしまいがちですが、自社の強み、そこをクリアにすることからスタートです。

Webに強い“Web担当者”

Webサイト運営における考え方も、企業によって、ジワっと格差が出てきた感じです。一頃の担当者像は、
(1)販促担当者…既存媒体やツールを取り仕切るがネット関係は弱め。
(2)PC/ネットに詳しい人…社内において、他の人より多少詳しいため、サポートデスク的な役割になっている。
いずれにしても、コストに関する考え方に思い違いがあったり、決裁権を持っていなかったりと、Web制作のプロジェクトを進めるには、何かと障害のあるケースが多かったです。

最近では、専任の担当者として、制作監修から公開後の運営まで任されているスタッフとお打ち合わせするケースも増えてきました。
避けては通れない専門用語を理解し、制作経験もあるような方々です。窓口として、こういった担当者がいる場合は、各種ご提案が非常に通りやすいです。これこれこういったものが必要なんですよ、という説明をするにしても、それってどういうこと？という質問がいちいちバックされてこないのと、大筋の企画を通す決裁権を持ってる(任されている)ので、「やりたいこと」と「やれること」を判断した上で前へ進めるからです。
もちろん、全ての企業ではないですが、オンラインショップを運営しているようなところでは「張り付きの専任者」が必要になってくるでしょうし、自社の商品情報などを発信する場合にも何かとスピードが求められるご時世です。
本来の業務以外で、運営を任されている場合は、どうしてもWebはないがしろにされがちですから。

Webサイトを運営していく、ということは、Webを1つの事業と捉え、「Webサイトを持つ」に止まらず、Webに強い“Web担当者”をスタッフィングするところまで求められている傾向アリ、です。